Retouren en terugbetaling

Ik mis onderdelen/het product is beschadigd. Wat nu?

Je bent blij met je nieuwe bestekset, maar je mist een lepel of komt een beschadiging tegen. Dat vinden wij heel vervelend! We lossen het graag zo snel mogelijk voor je op. Je kunt ons bereiken per e-mail klantenservice@amefa.nl of telefonisch op 055 368 1298 (lokaal tarief), op werkdagen van 08.00-17.00 uur. Zo kun je de nieuwe set houden en vullen wij aan waar nodig. 

Ik ben ontevreden over een product/ik heb een klacht. Wat nu?

Als je ontevreden bent over een product, dan zullen wij je zo goed mogelijk proberen te helpen. Neem gerust contact met ons op! Je kunt ons bereiken per e-mail klantenservice@amefa.nl of telefonisch op 055 368 1298 (lokaal tarief), op werkdagen van 08.00-17.00 uur. 

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen door te bellen of te mailen met onze klantenservice. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Ben je het niet eens met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Hoe retourneer ik een product/bestelling?

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons op de hoogte stellen de aankoop (en dus overeenkomst) terug te willen draaien. Dat doe je dan bijvoorbeeld per post of per mail, middels een ondubbelzinnige verklaring – zoals dat heet. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Volgens de wet volstaat het ook om je mededeling te verzenden binnen de termijn van 30 dagen nadat je de goederen fysiek in bezit hebt ontvangen. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na waarop je hebt besloten de overeenkomst te herroepen en ons hebt mede gedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Om een product of bestelling snel te kunnen verwerken, is het wenselijk om in het retourpakket het volgende toe te voegen;

1. Het bestelnummer - om de retourzending aan jou te kunnen koppelen, is het handig als het bestelnummer is toegevoegd in het pakket. 
2. De reden van retour - om onze producten te verbeteren en de klantervaringen in kaart te brengen, waarderen we een toelichting, je bent dit niet verplicht. 

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolgen van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor de levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel  als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. tenzij je uitdrukkelijk andersinds heeft ingestemd; in ieder geval zullen we je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. 

Ons retouradres

Amefa B.V. tav webshop retour
Boogschutterstraat 52
7324 BA Apeldoorn

Hoe verpak ik mijn retourzending?

Verpak je retourzending goed, bij voorkeur in de originele doos. Gebruik stevige tape om de doos goed te sluiten. Stop de bestelbevestiging óf pakbon in de doos zodat we de zending gemakkelijk kunnen herkennen. 

Wat is de uiterlijke retourtermijn?

De uiterlijke retourtermijn is de laatste datum waarop je het product kan retourneren aan Amefa. Dit is 30 dagen na de ontvangstdatum. Je retourzending dient niet later dan 14 dagen na de dag waarop je hebt aangegeven de producten te willen retourneren aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. 

Wat is het herroepingsrecht? 

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Ons retouradres
Amefa.nl webshop retour
Boogschutterstraat 52
7324 BA Apeldoorn

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Moet ik betalen voor een retourzending?

Ja, de retourverzendkosten zijn voor eigen rekening en risico. Je kunt het product terugsturen in de originele verpakking en de doos waarin het product verpakt zat.

Heb ik recht op garantie?

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over je Amefa product. Daarom worden onze producten gemaakt van hoogwaardige materialen die lang mee gaan. Het kan natuurlijk zijn dat er weleens iets misgaat. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Wij geven daarnaast 2 jaar fabrieksgarantie op onze producten. Slijtage en schade door oneigenlijk gebruik of nagelaten onderhoud valt niet onder de garantie. Bekijk onze onderhoudsinstructies. 

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Alle producten van Amefa zijn ontwikkeld, geproduceerd en getoetst aan een hoge kwaliteitsstandaard. Is er toch iets mis met het product? En is de garantieperiode, aantoonbaar, nog niet verstreken? Dan zorgen wij voor juist advies, een vervangend onderdeel of een vervangend product. Dit is geheel afhankelijk van het probleem en de situatie. In ons eerste contact zullen wij dan ook altijd het probleem en de situatie proberen te achterhalen wanneer dit niet (helemaal) duidelijk is.

Kan ik een product ruilen?

Ruilen is helaas niet mogelijk. De gemakkelijkste optie is om het artikel dat je niet wilt hebben terug te sturen en alvast het juiste artikel te bestellen. 

Wanneer kan ik de terugbetaling verwachten?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, zullen wij deze zo spoedig mogelijk behandelen, uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst van het retourpakket. Wanneer deze is goedgekeurd ontvang je ter bevestiging een e-mail. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd. In ieder geval worden er voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij je retourpakket hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je retour onderweg is naar ons adres. 

Krijg ik de verzendkosten terug?

Voor de teruggave van verzendkosten zijn er twee situaties mogelijk. Dit hangt er namelijk vanaf of je een gehele óf gedeeltelijke retouraanvraag doet.

1. Je retourneert de gehele bestelling: ja, je ontvangt het aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van extra kosten doordat je een andere wijze van levering wenst dan de door ons aangeboden standaard levering).
2. Je retourneert een gedeelte van je bestelling: nee, je ontvangt enkel het aankoopbedrag van de geretourneerde producten.

De directe kosten van het terugsturen van de producten zijn voor jou.

Heb je een andere vraag? Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice.